Så svarar du på ett PTS-tillsynsbrev om tillgänglighet

Post- och telestyrelsen (PTS) har sedan EAA-lagens ikraftträdande 28 juni 2025 öppnat fler tillsynsärenden än branschen förväntade sig. 17 ärenden är publicerade per maj 2026, och flera är pågående i konfidentiell fas. För svenska e-handlare betyder det att tillsynsbrev från PTS inte längre är en teoretisk risk — det är något ert team måste vara förberedda på att hantera.

Vad ett tillsynsbrev från PTS innehåller

Ett initialt tillsynsbrev från PTS är vanligtvis en formell begäran om information, inte ett beslut om sanktion. Det innehåller typiskt:

• Hänvisning till Lag (2023:254) och EN 301 549
• Specifik adress för granskning (vanligtvis er publika sajt + ev. app)
• Lista över WCAG-kriterier PTS anser otillräckligt uppfyllda
• Begäran om er tillgänglighetsförklaring
• Begäran om åtgärdsplan med tidsfrist
• Svarsfrist — ofta 4–6 veckor

Första 48 timmarna — fem konkreta steg

1. 1. Bekräfta mottagandet skriftligt. Skicka en bekräftelse till handläggaren samma eller nästa arbetsdag. Bekräfta att ni mottagit brevet och vilken kontaktperson som ansvarar för svaret från er sida.
2. 2. Granska de specifika punkterna. Gå igenom varje WCAG-kriterium PTS nämner. Verifiera om bristen finns och dokumentera er nuvarande status.
3. 3. Skanna sajten oberoende. Kör en automatisk scan (Granska eller motsvarande) för att få egen dokumentation. Detta blir senare bilaga till ert svar.
4. 4. Engagera juridisk eller a11y-konsult. Om brevet är allvarligt eller komplicerat — ta in extern hjälp tidigt. Korrekt formulering i svaret är avgörande.
5. 5. Internt mandat och resurser. Få beslut från ledning om budget för åtgärder. Ett tillsynsärende utan resursallokering blir snabbt nästa eskaleringssteg.

Dokument ni behöver för svaret

• Aktuell tillgänglighetsförklaring (om ni inte har — skapa nu)
• Dokumentation över interna tillgänglighetsrutiner
• Scan-rapport (automatiserad) som baseline
• Bevis på manuell granskning om sådan gjorts
• Konkret åtgärdsplan med ansvariga och tidsfrister
• Riskbedömning av identifierade brister (impact-prioritering)

Vanliga misstag i svar

• Att förlita sig på en widget. Att hänvisa till att ni "har en tillgänglighetsknapp" eller "kör accessiBe" är inte ett svar PTS accepterar. EDF har slagit fast att overlay-widgets inte uppfyller EAA.
• Att utlova för mycket, för snabbt. "Vi kommer åtgärda allt inom 30 dagar" är inte trovärdigt och blir en skarpare hållning från PTS om ni missar deadlinen.
• Att negligera manuell granskning. Automatiserad scan ensam räcker inte. PTS förväntar sig dokumentation på att ni granskat tangentbordsnavigering och skärmläsar-flöde.
• Att inte uppdatera tillgänglighetsförklaringen. Om er förklaring säger "vi uppfyller WCAG 2.1 AA" och scanen visar att ni inte gör det — uppdatera förklaringen omedelbart till verkliga statusen.

Vad händer efter ert svar

PTS kan avsluta ärendet utan vidare åtgärd om er åtgärdsplan bedöms tillräcklig. Alternativt kan ärendet eskalera till:

• Föreläggande med tidsfrist för att åtgärda bristerna
• Vite kombinerat med föreläggande
• Sanktionsavgift i allvarliga eller upprepade fall — upp till över €1 miljon i Sverige
• Offentliggörande i PTS register över tillsynsärenden

Checklist innan ni svarar

Sammanfattning

Ett PTS-tillsynsbrev är allvarligt men hanterbart. Det kritiska är att svara i tid, med dokumentation, och med en realistisk åtgärdsplan. Företag som visar att de tar arbetet på allvar — även om de inte är helt i mål — får typiskt mer utrymme än företag som försöker spela ner allvaret eller hänvisa till technical workarounds.

Granska är inte juridisk rådgivare. Denna artikel är allmän vägledning och ersätter inte specifik rådgivning från jurist eller a11y-konsult.