EAA-krav för telekom & kommunikation
Tillgänglighetsdirektivet omfattar elektroniska kommunikationstjänster — mobiloperatörer, bredbandsleverantörer och kommunikations-plattformar. PTS är både branschtillsyn och EAA-tillsyn i denna sektor.
Är ni omfattade?
Alla operatörer och tjänsteleverantörer inom elektronisk kommunikation som riktar sig till konsumenter — Telia, Tele2, Telenor, Tre, Comhem, Hallon, Hi3G m.fl. PTS dubbel-roll som branschmyndighet gör att efterlevnad granskas hårdare här än i andra sektorer.
Vanliga WCAG-fel i telekomsektorn
Abonnemangs-beställning och hardware-konfigurator utan tangentbordsstöd och tydliga felmeddelanden.
Faktura- och kontaktöversikt med PDF-only fakturor som inte är tillgängliga.
Aktiveringsflöden med tidskritiska steg utan aria-live eller varning om sessionstimeout.
Live-chat-widget utan tangentbordsstöd, fokus-trap eller skärmläsar-stöd.
Speedtest-verktyg utan tillgängligt alternativt format för resultat.
Sektorspecifika krav
- Realtidskommunikation (chat, videosamtal) ska stödja text-alternativ
- Total konversation — text, ljud och video samtidigt — krävs för specifika tjänster
- PDF-fakturor måste vara strukturerade och taggade enligt PDF/UA
- Nödsamtal (112) måste vara tillgängliga via alternativa kanaler
Vad ni kan göra på 30 dagar
- Vecka 1: Skanna beställningsflöde, Mina sidor och support-chat. Identifiera critical-fel.
- Vecka 2: Åtgärda abonnemangs-beställning och faktura-leverans (HTML-faktura som alternativ till PDF).
- Vecka 3: Tillgängliggöra support-chat eller dokumentera alternativ kanal.
- Vecka 4: Publicera tillgänglighetsförklaring + intern rapporteringskanal.